Гид HBR Разрешение конфликтов — Эми Галло
Аннотация к книге «Гид HBR Разрешение конфликтов»
В любой компании работают сотрудники с разными интересами и характерами, каждый из них по-своему строит деловое общение и относится к критике. Не всегда коллеги готовы искать подход друг к другу, и зачастую разногласия становятся источником нездорового напряжения и мешают успешной работе отдела и всей компании. Как разрешать конфликты профессионально и продуктивно, чтобы это шло на пользу и общему делу, и взаимоотношениям?
Эми Галло, редактор и автор статей Harvard Business Review, предлагает простую методику урегулирования сложных рабочих ситуаций, основываясь на опыте 30 экспертов в сфере управления конфликтами. Вы сможете понять, к чему вы склонны больше — искать или избегать выяснения спорных ситуаций, определить наиболее частые причины разногласий и узнать, какие подходы лучше соответствуют тем или иным сценариям. Разобравшись в процессе, вы научитесь эффективнее управлять конфликтами.
Вы узнаете как:
• Управлять своими и чужими эмоциями.
• Совместно выработать решение.
• Понять, когда стоит остановиться.
• Восстановить отношения.
• Оценить ситуации, которые вызывают у вас дискомфорт.
Для кого:
Книга будет интересна тем, кто работает в команде, руководителям и обычным сотрудникам.
Автор: Эми Галло