Управление клиентским опытом. Учебное пособие — Наталья Петровна Реброва, Елена Александровна Лунева, Татьяна Владимировна Ивашкевич
Аннотация к книге «Управление клиентским опытом. Учебное пособие»
В учебном пособии обобщены основные тенденции теории и практики управления клиентским опытом. Описан процесс формирования современного понимания потребительского пути. Особое внимание уделено картированию маршрута клиента как способа диагностики и быстрой идентификации проблем компании.
Учебное пособие предназначено для учащихся вузов, оно будет полезно руководителям организаций и специалистам, занимающимся управлением клиентским опытом.
Автор: Наталья Петровна Реброва, Елена Александровна Лунева, Татьяна Владимировна Ивашкевич